-
E-Mail
-
Telefon
-
Büsan Sanayi Sitesi KTM PLAZA
Fevziçakmak mah. Medcezir Caddesi - A Blok 111, Karatay/Konya
MÜSTERI ILE HERHANGI BIR TARTISMA ANINDA NELER YAPMALIYIZ HANGI HAKLARA SAHIBIZ
MÜSTERI ILE HERHANGI BIR TARTISMA ANINDA NELER YAPMALIYIZ HANGI HAKLARA SAHIBIZ
Müşteri ile herhangi bir anlaşmazlık veya tartışma anında yapabileceğiniz bazı adımlar ve sahip olduğunuz bazı haklar şunlar olabilir:
-
Sakin ve Profesyonel Kalın: Tartışma sırasında sakin ve profesyonel bir tutum sergileyin. Öfkeli veya agresif davranışlardan kaçının ve tartışmayı olumlu bir şekilde yönlendirin.
-
Dinleyin ve Empati Kurun: Müşterinin endişelerini ve taleplerini dikkatlice dinleyin. Empati kurarak, müşterinin bakış açısını anlamaya çalışın ve onu anladığınızı gösterin.
-
Sorunu Çözme Odaklı Olun: Tartışmanın odak noktasını çözüm bulmaya odaklayın. Müşterinin taleplerini anlayın ve mümkünse sorunu hemen çözmeye çalışın.
-
Firma Politikalarını ve Haklarınızı Bilin: Firma politikalarını ve müşteri ile olan ilişkinizdeki haklarınızı bilin. Müşteri memnuniyeti politikalarınıza uygun şekilde hareket edin ve gerektiğinde firmanızın destek ve yönlendirmesini alın.
-
Dürüst Olun ve İletişimde Kalın: Müşteriye dürüst ve açık olun. Sorunları gizlemeyin veya müşteriyi yanıltıcı bilgilerle ikna etmeye çalışmayın. İletişim kanallarını açık tutun ve müşteriyle düzenli olarak iletişimde kalın.
-
Yardım Alın: Eğer tartışma çözümsüz görünüyorsa veya müşteriyle yapıcı bir iletişim kuramıyorsanız, üstünüze veya yöneticinize başvurun. Destek alarak, sorunun çözümü için daha etkili bir strateji geliştirebilirsiniz.
-
Haklarınızı ve Sınırlarınızı Koruyun: Müşteri ile olan ilişkinizde sınırlarınızı koruyun ve gerektiğinde haklarınızı savunun. Müşteri ile olan ilişkinizin profesyonel ve saygılı bir şekilde yürütülmesini sağlayın.
-
Gerektiğinde Uzmanlardan Yardım Alın: Çözüm bulmakta zorlanıyorsanız veya durumunuzun uzman bir bakış açısına ihtiyacı varsa, hukuk danışmanlarından veya müşteri ilişkileri uzmanlarından yardım alın.
Tartışma anında, sakin, profesyonel ve çözüm odaklı bir tutum sergileyerek, müşteri ile olan ilişkinizi güçlendirebilir ve sorunların etkili bir şekilde çözülmesini sağlayabilirsiniz.
